Nosso compromisso é garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no momento do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo estabelecido pela legislação aplicável.
Para solicitações de devolução, o produto deverá estar sem sinais de uso inadequado, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e demais itens enviados no momento da entrega.
Produtos personalizados, itens em promoção, liquidação ou fabricados sob encomenda poderão possuir condições específicas de troca e devolução.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise técnica para verificar as condições informadas na solicitação. Caso seja constatado mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes originais, a devolução poderá ser recusada ou sujeita à cobrança de custos adicionais.
Quando aprovada, a restituição dos valores será realizada utilizando o mesmo método de pagamento da compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de pagamento.
Custos de frete relacionados à devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou problemas comprovadamente causados pela empresa.
Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente os produtos no ato do recebimento. Em caso de embalagem violada ou danos aparentes, orientamos que a entrega seja recusada imediatamente.
Para iniciar um processo de garantia, troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais informados neste site.
